千亿国际娱乐app下载公司举办“服务致胜,技能过硬”强化培训
 1529848606459880.jpg   6月23日至24日,公司人力资源科在八楼会议室组织前台收费人员与热线电话工作人员参加了优质服务技能强化训练。 此次培训,邀请了厦门卓斯瑞文化传播有限公司富有讲学经验的老师授课。课程从五个方面进行重点讲解,即服务理念、服务规范、沟通技巧、投诉处理、服务礼仪等。在授课过程中,讲师以寓教于乐的方式与学员们进行模拟互动、快乐对接,情景交融,让学员们在轻松活跃的气氛中深刻记忆和吸收专业知识技巧与技能。例如在遇到用户投诉时,该如何处理“4+1”服务的案例运用分析法、实际案例分析与解刨、服务人员应具备的服务礼仪等方面的知识进行一一讲解,并由讲师现场演示,让学员深刻领会和掌握运用。
微信图片_20180624110801.jpg           通过此次专业服务技能强化培训,不但丰富了前台员工工作之余的生活,更为大家在实际工作中所遇到的问题解疑释惑,有效地提高了前台员工服务意识,为公司的稳步发展奠定了良好的基础。(营业所:张诗)
时间:2018-06-24 21:51:55   来源:   点击次数:178
上一篇:人力资源科组织公司相关部门班组长外出培训
下一篇:姚文成调研督查一水厂应急防汛安全、纯净水厂生产等工作